Politique de confidentialité · Protection des données

La protection de vos données personnelles est une priorité pour les Fondues Wyssmüller SA.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Les Fondues Wyssmüller SA (ci-après : « nous ») collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lors de l'utilisation du site
wyssmuller.ch (ci-après : le « Site ») et de notre boutique en ligne.
En utilisant notre site et nos services, vous acceptez la présente politique de confidentialité.

 

1. Responsable du traitement

Les Fondues Wyssmüller SA
Site web : https://wyssmuller.ch
E-mail : info@wyssmuller.ch
Téléphone : +41 26 916 34 81

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus.

 

2. Données personnelles collectées

Nous vous expliquons dans la suite quelles données nous traitons lorsque vous utilisez notre site Internet et notre boutique en ligne, dans quel but et sur la base de quel fondement juridique, et pendant combien de temps elles sont conservées. Seules les données nécessaires à ces finalités sont collectées.

2.1 Données fournies directement par vous

Lors de vos interactions avec notre Site, vous pouvez nous communiquer les données suivantes :

  • Données de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données de commande : produits commandés, adresse de livraison, adresse de facturation, mode de livraison
  • Données de paiement : selon le moyen de paiement choisi (carte bancaire, facture,etc.). Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement
  • Données de communication : contenu de vos messages envoyés via nos formulaires de contact, par e-mail ou par téléphone.

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de la consultation du Site, certaines données sont collectées automatiquement, notamment :

  • Adresse IP et informations de l'appareil (type d'appareil, système d'exploitation, navigateur).

Ces données sont collectées notamment via WooCommerce, Google Tag Manager et Google Analytics.
Les données peuvent être traitée en Suisse, dans l’Union européenne ou dans un pays tiers (notamment les Etats-Unis). Dans ce cas nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place.

 

3. Finalités du traitement des données

Nous utilisons vos données uniquement pour les finalités suivantes :

  • Gestion et exécution des commandes : traitement de vos commandes, préparation et livraison des produits, gestion des paiements, de la facturation, des remboursements, du service après-vente et des retours
  • Communication avec vous : réponse à vos demandes, envoi d'informations sur vos commandes (confirmation, suivi, factures, etc.)
  • Marketing et amélioration du site : analyse du trafic et de l'utilisation du Site (via Google Analytics), amélioration de l'expérience utilisateur et de notre offre, envoi éventuel de newsletters ou d'offres promotionnelles
  • Sécurité et prévention des abus : protection du site, prévention de la fraude, gestion de nos droits en cas de litiges
  • Communication et marketing : avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos données (notamment votre adresse e-mail) afin de vous envoyer des informations, offres et actualités concernant nos produits. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos communications ou en nous contactant.

 

4. Base légale du traitement

Base Légale (LPD Suisse 2023). Nous traitons les données personnelles uniquement dans le respect de la législation suisse en matière de protection des donnée (LPD).

Selon le cas, le traitement de vos données est fondé sur :

  • L'exécution d'un contrat (traitement nécessaire pour vos commandes ou demandes précontractuelles)
  • Votre consentement (par exemple pour certaines activités marketing ou certains cookies)
  • Nos intérêts légitimes (amélioration du site, statistiques, sécurité)
  • Des obligations légales (conservation de documents comptables ou fiscaux, etc.).

 

5. Transmission des données à des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons cependant les transmettre aux catégories de destinataires suivantes, dans la mesure nécessaire :

  • Prestataires techniques (hébergeur, maintenance, prestataires informatiques, WooCommerce)
  • Prestataires de paiement (solutions de paiement en ligne, institutions financières)
  • Prestataires logistiques (services de livraison et transport)
  • Prestataires marketing et analytiques (notamment Google via Google Analytics)
  • Autorités, si la loi l'exige ou dans le cadre de procédures légales.

Ces prestataires ne traitent vos données que selon nos instructions et dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs services.

 

6. Cookies et outils de suivi
6.1 Cookies

Lors de la première visite, un bandeau permet à l’utilisateur d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

Notre Site utilise des cookies, qui sont de petits fichiers stockés sur votre appareil lors de votre visite. Ils permettent notamment :

  • Le bon fonctionnement technique du site et de la boutique (par exemple maintien du panier, connexion au compte)
  • La mémorisation de vos préférences (langue, choix concernant les cookies, etc.)
  • La réalisation de statistiques d'audience et la mesure de performance des contenus.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tout ou parties des cookies ou pour être informé lorsqu'un cookie est installé. Le blocage de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement de la boutique en ligne.

6.2 Google Tag Manager

Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer et déclencher différents scripts et balises sur le Site (par exemple Google Analytics). Google Tag Manager lui-même ne collecte pas directement de données personnelles, mais facilite le chargement d'outils qui peuvent le faire.

6.3 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google. Google Analytics utilise des cookies permettant d'analyser votre utilisation du Site. Les informations générées sont généralement transmises à un serveur de Google où elles peuvent être stockées.

Nous utilisons Google Analytics pour :

  • Mesurer et analyser l'audience du Site
  • Comprendre la manière dont les utilisateurs naviguent sur le Site
  • Améliorer notre contenu et nos services
  • Dans la mesure du possible, les adresses IP sont raccourcies avant transmission, afin de réduire l'identification. Vous pouvez désactiver Google Analytics en paramétrant vos préférences de cookies, via les paramètres de votre navigateur ou, le cas échéant, via un module complémentaire fourni par Google.

Google peut traiter ces données aux Etats-Unis.

 

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis les supprimons ou les anonymisons, sauf obligation légale de conservation plus longue. À titre indicatif :

  • Données de commande et de facturation : conservation pendant la durée légale applicable
  • Données de compte client : conservation pendant la durée d'utilisation du compte, puis suppression dans un délai raisonnable après sa fermeture
  • Données de contact et de communication :conservation pendant le traitement de la demande puis archivage selon notre politique interne
  • Cookies: conservation selon la durée de vie définie pour chaque cookie (session ou persistant).

 

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, abus ou altération. Toutefois, la transmission de données sur Internet peut comporter des risques résiduels que nous ne pouvons pas exclure totalement.

 

9. Vos droits

Selon le droit applicable, vous disposez notamment des droits suivants concernant vos données personnelles :

a) Droit d’accès

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées ou non par Les Fondues Wyssmüller®. Si c’est le cas, vous pouvez demander des informations précises portant sur le traitement effectué.

b) Droit de rectification

Si des données vous concernant sont erronées ou incomplètes, vous pouvez les faire rectifier et/ou compléter.

c) Droit à la suppression des données

Vous avez le droit de demander la suppression des données personnelles vous concernant, si les conditions requises sont réunies. Le droit à la suppression des données ne s’applique pas si leur traitement est nécessaire à l’exercice du droit à la liberté d’expression, au respect d’une obligation légale, à l’exécution d’une mission d’intérêt public, ainsi que pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.

d) Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement des données personnelles vous concernant si vous contestez l’exactitude de ces données, si le traitement est illicite, si les données ne sont plus nécessaires ou si vous vous êtes opposé à ce traitement. Lorsque le traitement a été limité, les données peuvent uniquement être stockées. Elles ne peuvent être traitées qu’avec votre consentement ou pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice, pour protéger les droits d’une autre personne, ou encore pour des motifs importants d’intérêt public. Si la limitation du traitement est levée, vous en serez informé.

e) Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement des données vous concernant lorsque celui-ci est effectué dans le cadre de l’exécution d’une mission d’intérêt public ou aux fins des intérêts légitimes poursuivis. Vous pouvez également vous opposer à ce que vos données soient traitées à des fins de publicité directe. Vos données ne seront alors plus traitées à ces fins.

f) Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, et de transmettre ces données à un tiers. Ce droit s’applique lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés. Vous avez le droit de demander à ce que vos données soient transmises directement, lorsque cela est techniquement possible. Ce droit ne doit pas porter atteinte aux droits et libertés de tiers. Vous avez, par ailleurs, le droit de faire rectifier les données personnelles vous concernant lorsque celles-ci sont erronées.

g) Droit de révocation du consentement

Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement des données personnelles vous concernant. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
info@wyssmuller.ch.
Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

 

10. Services tiers et liens externes

Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers (par exemple réseaux sociaux, prestataires de paiement, partenaires). Nous n'avons aucun contrôle sur leurs contenus ni leurs pratiques de confidentialité et déclinons toute responsabilité à cet égard.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant de leur fournir vos données personnelles.

 

11. Boutique en ligne (WooCommerce)

Notre boutique en ligne est basée sur WooCommerce. WooCommerce collecte et traite certaines données  conformément à ses propre conditions pour :

  • Gérer les produits et le panier
  • Traiter les commandes
  • Gérer le stock, les taxes et les livraisons.

Les données traitées comprennent notamment vos coordonnées, votre adresse de livraison, les produits achetés, le montant de la commande et les informations nécessaires au paiement. Nous configurons WooCommerce de manière à respecter la législation applicable et à limiter les données au strict nécessaire.

 

12. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter à l'évolution de notre Site, de nos services ou de la législation. La version en vigueur est celle publiée sur
https://wyssmuller.ch
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

 

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Les Fondues Wyssmüller SA
E-mail : info@wyssmuller.ch
Téléphone : +41 26 916 34 81
Site : https://wyssmuller.ch